2013年4月30日 星期二

4/26更新:輪盤景品晚報(防具篇)

本週定期維修改到週二實施,時間是日本時間10時到16時(台灣時間9時至15時),請大家注意。趁這時間來回顧一下這一期輪盤推出的商品,由於考據時間不多,先推出防具篇的介紹。

本期焦點在這套強調國家色彩的共通裝。
日版輪盤按照慣例,每個月只替換一半的景品,這對有固定抽輪盤習慣的玩家來說是滿貼心的安排。這一批武器和防具對我來說,唯一吸引我的還是只有共通裝。

如果你對此不滿意的話,編年史戰爭、國家商店也有新的選擇,但就要看大家有沒有共同守護國任的心意了。

先來看看這一期新上架的三大基本職業吧!

戰士

  • 男性 ドラグーン:龍騎兵(Dragoon)之意,是16世紀至18世紀期間的一種騎馬兵種。作戰方式是移動時騎馬,但實際接戰時下馬,身穿輕裝,不穿鎧甲。到了後代演變成為輕騎兵的作戰單位。
  • 女性 ドラコニス:ドラコニス(Draconis)來自拉丁文,是「龍」(Draco)一詞的所有格變化。在植物界中,它也是龍石斛(一種蘭花)的學名(Dendrobium draconis),很適合用來當做女戰士的套裝名稱。

遊俠

  • 男性 イエーガー:獵人(Jäger)之意,語源:德語
  • 女性 カサドール:獵人(Caçadores)。語源:葡萄牙語

在近世紀的戰爭中,原本作為獵人(或者獵場守護人)的各種狩獵技巧,到了戰場也扮演了一部分角色,在兵種上被稱為「獵兵」。獵兵的作戰策略和一般兵團不同,採用的是散兵作戰和狙擊戰,這和遊戲中刀遊、弓遊的性質倒是非常接近。


魔導師

  • 男性 ヴィート:維特(Vit)捷克語,男子名
  • 女性 ブランシュ:白蘭琪(Blanche)法語,女子名

魔導師套裝的命名由來比較平常,就是歐洲國家常見的人名。維特是捷克常用的男子名字,白蘭琪呢,則是法國常見的女子名字。

至於已經上架一個月的衍生職業和共通裝,考據的結果如下:


擊劍士

  • 男性 フェヒター:費希特(Fechter)德語,姓氏
  • 女性 ゼルトナー:索得納(Söldner)德語,姓氏

擊劍套裝的名字,經過多次比對與查證,目前比較能確定的是,兩者都來自於德國的姓氏,和職業上的關連則無法了解。唯一能查到的是,索得納是德國中世紀一位戰功彪炳的職業軍人。


拳鬥士

  • 男性 グラップラー:混合各種武術(泰拳、柔道、拳擊等等)的一種武術,被稱為綜合格鬥者(grappler),動漫代表人物是範馬刃牙。
  • 女性 マーシャル:武術、格鬥技(Martial)之意。

共通套裝

  • 男性 サージェント:軍隊中的官階之一,即士官中的中士(Sergeant)
  • 女性 コーポラル:軍隊中的官階之一,即士官中的下士(Corporal)

這次的共通裝的特色是以「臂章」凸顯了國家色彩。舉例來說,如果你用霍爾丁的角色抽到共通裝,臂章就是黃色的,其他的以此類推。

設計目的,可能是為了激勵國家意識與團隊合作的精神,為國家任務、編年史等特殊戰爭提供了一些作戰的士氣和基礎。這是新的嘗試,讓人耳目一新。不過加上臂章,整體給人一種德國軍隊制服的怪奇感,說不上是好是壞。

如果有部隊願意投資輪盤,目標瞄準這套軍服共通裝,出團時統一穿著,或許會有很強烈的衝擊感受。


2013年4月27日 星期六

4/26 臨時更新:新輪盤景品上架、國戰活動!

日本各大城市的實體商店街也常辦抽獎活動...XD
週五時本來想上線,但是發現伺服器關機臨時維修,有點丈二金剛摸不著頭腦。原本以為只是修正滑鼠游標不具合的小毛病,經過網友提醒後才發現,原來是官方舉辦的國戰活動又要開跑了

國戰的形式是固定的,但用不同的創意點子來包裝就變得有趣多了。基本上,這次的活動還是遵循著「打場集點換獎勵道具」的模式,打著「梅路法利亞商店街主辦」的口號,也是一絕。

過去也曾經開催過同樣的活動,因此算是週期性的安排吧!就像每年的4月份某天是卡薩多聖女王的生日一樣,就算是虛擬人物也要舉辦個慶典活動,送個飾品,活絡一下國戰氣氛也不錯。

這次由梅路法利亞商店街的商人們主催的「大ふくびき祭 2013」,意思就是「2013年大抽獎慶典活動」,玩家只要參加國戰活動,無論勝負都能獲得一張「參戰卡」;如果獲勝的話,再加碼送「銀參戰卡」兩枚!勝場數越多,當然領得越多。

這髮型有點娘,但說實話我覺得好看。
收集到一定數量的卡片,就能在各國首都找活動NPC(イベントNPC)兌換新設計的飾品和銀幣!

官方「剛好」也在這時間推出了新飾品,主題是髮型(假髮,ヴィッグ),一次推出9種新的選擇,讓人目不暇給。

仔細研究,發現這次男生的髮型雖然不多,但頗有花美型男的味道(如果你選的臉型不要太離譜的話),值得入手。女生的髮型式樣之多,就更不在話下了。

要注意的是,取得參戰卡的資格如下:

  • 1. 活動期間內參加特定的國戰。
  • 2. 角色必須滿LV.23。

女生有6種選擇,該全部買下來嗎?
期間內參加的國戰,必須是「一般戰爭」,以及編年史任務戰爭當中的「城門戰」和「砦戰」。也就是說,小型戰爭是不計算在內的,

另外,玩家不會拿到「實際的參戰卡和銀卡」,兩種卡片的數量,要找活動NPC確認,這一點請大家注意。

一枚參戰卡,能抽一次獎,有五種獎項,中獎後,你可以從三個獎品中選擇一個自己想要的。官方準備的絕大多數都是國戰必備的道具,相當實用。

戰場獲勝的幸運兒除了參戰卡外,另外還能再拿到兩枚銀參戰卡,你可以選擇用銀參戰卡交換一枚銀幣。不需要爆肝洗場,活動最多可以讓你交換50枚銀幣而已。雖然不多,但相當於1000R,也是一筆不小的賭本。

當交換到10枚銀幣時,加送一副新海灘太陽眼鏡;交換20枚銀幣時,再送你這次新推出的髮型(金髮)!安捏你說厚嗯厚啊~   厚~~!

對了,這次輪盤景品也有更新,但戰士、魔導師、遊俠三套新上架的套裝,乍看之下有點眼熟?總之,如果你需要這期共通裝的話,倒是可以去試試看手氣,否則還是把錢省下來等下一期吧!




2013年4月24日 星期三

揮之不去的公關災難:TERA營運團隊的危機

前言:玩台版TERA期間有感而發,寫了數篇評論台灣遊戲代理商生態的文章,在巴哈獲得一些迴響,順便也收入網誌。各位玩FEZ之餘,可以休息一下參考看看,作為休閒之用......XD。

寫另一篇「TERA黑歷史、成句」之前,我發現有不少問題來自於行銷,也有不少問題來自於公關的危機處理。檢視TERA的公關問題之前,請大家先看這篇公告:


事件起點,大家都記憶猶新吧!2013年2月25日,一場小小的火災,造成台北網路交換中心(TPIX)機房斷電,聯外網路大壅塞。影響之大波及各個層面,對網路連線品質有高度依賴性的線上遊戲,可說是首當其衝。先不管英雄聯盟營運商給了什麼補償,我們再看TERA營運官方對同一事件的公告:


呃……抱歉,這公告已經被OMG官方刪了。

「船過水無痕」,現在你已經看不到啦!但是哈啦版上有玩家把內容轉貼上來,留下了一些僅供憑弔的剪貼簿:


(半年之後,上面的剪貼內容也會消失在巴哈系統,看不到別太驚訝。)

兩家廠商對「同一事件」,顯然有天壤之別的處理方法與態度。

要注意的是:事件重點「不是發生事件後,營運商給玩家的補償」。再強調一次,重點不在補償內容的多寡,而是要拉高角度,觀察遊戲廠商如何運用事件,把可能的危機轉化成機會、轉化為正面形象,這才是高明的行銷手法,也是公共關係這一行的基本功。

所謂的「公共關係」,維基百科上的簡單定義如下:

公共關係是一個組織運用各種傳播手段,在組織與社會公眾之間建立相互了解和依賴的關係,並通過雙向的信息交流,在社會公眾中樹立起良好的形象與聲譽,以取得理解、支持的合作,從而有利於促進組織自身目標的實現。

大英百科上的定義比較簡單,但更容易了解。公共關係是:

為個人、公司、政府或是其他組織傳遞訊息,以求改善公眾態度的政策與活動。

僅僅只是描述定義,我就深深感覺到:OMG,還有TERA營運團隊,真是天殺的迫切需要搞好公關啊!

正好相反。

現在上演的劇本,每一本都是亟待處理的危機事件;有些危機還是自己挖坑自己跳進去的!我們從幾個關鍵字開始著手吧:

傳播手段:這裡指的除了利用大眾傳播媒體發新聞稿之外,新的網路媒體與社群工具也包括在內。至於宣傳廣告由於使命不同,不算在內。不過營運團隊似乎連新聞稿都懶得發了,最近一次在巴哈上看到的是消息是「開放名譽戰場」(2013/1/30)。試問沒廣告又沒消息,這樣能吸引什麼新手玩家進來?

暑假免費化的報導竟然是來自財經網,內容只有投資股民才感興趣。如果你想運用傳播媒體宣傳TERA,目的是吸引新手,規劃活動、發消息稿還是要勤快些,一個月兩篇與遊戲內容(而非股價)有關的消息稿不算多,又不花廣告費,這可說是公關基本中的基本。不過,只有轉蛋上架就別發新聞稿吸引砲火了。

話題操作、危機處理這兩大公關手段也必須透過傳播媒體來達成。說到「話題操作」,過去OMG在巴哈姆特留下了無法抹滅的前科,所以工讀生想要在這邊消毒是高難度挑戰。

2/25火災事件,英雄聯盟營運商在3/8宣布的補償雖然不算迅速,但是網民「內牛滿面」不斷口耳相傳,已經成為線上遊戲業的一個公關操作典範,所帶來的實質效益遠遠大於成本和損失。反觀TERA,海外網路異常事件過後就把公告給砍了,當作沒這回事。TPIX火災不是OMG的錯,TERA營運團隊的確可以完全不補償港澳玩家,只是平白損失了一次籠絡人心的機會,可惜。

相互了解與信賴:營運團隊有沒有反省過「為什麼TERA玩家每次看到官網發布公告就會很不爽?」官網公告到底出了什麼問題?官網的公告,是單向與消費者玩家溝通的管道之一,玩家透過官網發布的內容建構出對遊戲內容的理解,所以說它是重要管道也不為過。

每一篇說明公告上稿,都是一次建立理解與信賴的機會。出了差錯要彌補,可是要花數倍以上的心力。舉例來說,以下這篇說明公告,各位玩家你看完開頭,有何「感覺」?


坦白說:我感覺到「傲慢、不悅、你們搞錯了」的態度和口氣。這樣的溝通,有效嗎?台版的封印捲軸,到現在還是逼玩家出走的引爆點,即使每天發50枚T-Cat幣也沒有用。

再來,看看這篇消息更正稿,你有什麼感覺?


攸關TERA未來營運走向的聲明,標題是:「《TERA》3/20(三)更新維護開機公告(3/25 18:55更新)」。所以你不點連結進去看,是不會知道TERA有這份關於免費版的聲明的。

聲明大意上是說:「媒體報導TERA暑假要免費,根本有錯,其實TERA既要收錢又要免費,但是何時免費?我們自己也不知道。」

在學校的公關寫作課上,這種聲明肯定先被老師扣50分再退稿重寫。

我猜TERA官網公告可能沒有審核機制,沒讓有經驗的主管先審稿,就讓工讀生或者執行企劃人員直接上稿了,每一篇都會被玩家抓出來痛罵不是沒有原因的。

就在巴哈玩家3/23傍晚痛心疾首貼文之後,足足兩天(等到星期一下班)官網同一篇更新公告,悄悄出現了這樣的更新:


就公關溝通效果而言,這種亡羊補牢也是0分。我不知道有多少玩家,因為放擺攤人偶收特殊材料來不及收,就這樣被其他玩家塞貨塞爆,財產瞬間歸零,即使只有一位也是慘事,但官網只是3/25 18:55貼個更新而已。只是貼個更新而已。我寫到有點發怒了,所以連續寫了兩次。而且我不想改。

這樣的鳥事,在TERA結束營運之前,恐怕還會繼續出現,或許下一個財產瞬間歸零的劇本即將上演。

白獅包,將會是一個會被玩家記住、兩年之內不斷拿出來審視的最高指標。TERA營運團隊自己也要銘記在心,每次推出一個新商城促銷方案都要仔細評估,簡單地說:照顧好白獅包玩家,你的公關危機會少很多。

雙向的信息交流:與消費者建立雙向的訊息交流是過去的公關人員夢寐以求的,現在呢,用Facebook粉絲團就可以輕鬆辦到,但是OMG連這個也搞砸了。因為,CEO自己也有個粉絲團,而他個人的性格、態度與回文,本身就是個公關大危機。

Facebook粉絲團的問題實在太多,這裡不再贅言,大家應該都看過轉貼的圖片了吧。如果OMG有找公關公司,第一件事該處理的,不是刪玩家留言,而是幫CEO找個優秀的捉刀人,免得不斷觸怒玩家,還造成漣漪效應,麻煩不斷擴大。

不,艾琳,我們當然不會生妳的氣(望著斧頭).....
形象:TERA怎樣建構起在玩家之間的形象?有作過什麼努力嗎?如何消解一般玩家對韓國線上遊戲的心理障礙?尋找遊戲代言人其實是個有效的方法,但是OMG並沒有採用。事實上,使用名人代言有其效益(而且的確有效),但不用的話也無妨,至少可以省很多代言費用。

考慮到「萌」的要素,最好的代言人莫過於艾琳了。想要吸引新手加入,高等精靈、卡斯塔尼克(俗稱角精)的魅力說不定還略遜艾琳一籌。

但是,並沒有。TERA台版代言人,現在是CEO自己。本人親上火線當坦克吸仇恨,工讀生按讚補血,但是無效,聲望值從「不信」一直被扣到「厭惡」。我說這是何苦來哉?

*  *  *

暑假算一算也剩下沒幾個月了,開放免費伺服器勢在必行。如何在公關操作上扳回一城,從錯誤當中汲取教訓,是TERA營運團隊的重要課題。上文除了分析和批判,其實也提供了一些建議。

但,他們在乎嗎?我也不知道。

(2013年3月26日發表於巴哈姆特,標題已經過修正)

後月費時代的來臨:TERA營運團隊的當務之急

TERA台灣版從2012年11月下旬開始營運,到現在不到半年。這段時間以來,營運風波從來沒有停息過。一直到2013年3月6日黃金火焰寶箱(轉蛋)上架,我終於覺得應該寫點什麼給TERA台版的營運團隊的產品經理(PM)、企劃執行人員,還有工讀生們了。

我所學專長在大眾傳播和行銷領域,職場歷練超過15年,工作中接觸過的成功和失敗個案不知凡幾。TERA台版的營運不斷犯下大錯,糟糕的是一犯再犯,即使以我的10餘年淺薄眼光來看,也令人憂心。就以行銷學中最傳統、最基本的4P,和4C理論,來作個簡單的整理分析吧:

1. Product(產品):簡單地說,就是「包含軟硬體及服務在內」的TERA這款線上遊戲的台灣版。然而,台灣版TERA和世界各國其他版本比較,改良的地方有,但無關痛癢;讓玩家承受劣勢壓力的設定卻是多如牛毛,諸如外觀、製作、高等技能取得、掉寶率、強化率、轉蛋黑箱機率、封印卷軸設定,都是玩家深惡痛絕的毛病。官方嚴格取締外掛原本為企業形象加分,但是現在公信力下跌,早已沒有過去的光環。

支持軟體與服務的硬體平台,即伺服器主機的穩定度與強度,也是核心玩家關心的焦點之一。以目前的PING值上下浮動的不穩定狀態來看,連線品質並不足以支撐TERA這款號稱「無鎖定攻擊」特別要求穩定PING值的線上遊戲。

2. Price(價格):TERA是一款月費遊戲。每月收取固定費用提供遊戲服務的經營型態,在目前已經不是主流,但我要重複一次:TERA是一款月費遊戲。用免費遊戲的營運思維來經營月費遊戲,這正是TERA台灣版目前的病根子。因為高額的代理費用必須短期內回收(最好是馬上、立刻),不出轉蛋馬上會死(業績壓力),出了則是加速縮短遊戲壽命,簡言之就是「殺雞取卵、飲鴆止渴」。營運團隊當然還是選擇推出轉蛋!結果就是一款收取固定費用加上商城制度再加上黑箱機率轉蛋的月費遊戲。這將會是一個越來越高的門檻,而且是營運團隊自己打造的超高門檻。

3. Place(通路):傳統行銷思維中,通路意指零售店、超市、大賣場。不過,在大網路世代,通路就是寬頻網路。消費者「取得遊戲」的方式,除了透過超商之外,也可直接下載遊戲。在如此便利的現代社會,這部分不應該有太多問題。P2P下載遊戲遺留的Pandora Media Booster可能會吃掉你的頻寬,要注意。

4. Promotion(促銷):線上遊戲產業,大多只在上市初期有媒體廣告預算,尤其是電視廣告。之後如果還有推廣預算,大多會選擇遊戲入口網站。這部分的推廣有廣告AE、媒體企劃人員負責,只要有預算就能辦事,問題不大。但是促銷並不是打打廣告吸收玩家人口就好,如何維持住才是真正的經營之道。月費當然是一種最有效的維持手段,沒抓住玩家的心,一切都是白費工夫。網路社群中,「玩家口碑」才是最強的行銷力量。但是我從沒看過TERA台版營運團隊在玩家口碑上下過苦工。充其量只是會來巴哈,發現玩家怨氣沖天的烏煙瘴氣後,趕緊回頭修改設定,亡羊補牢,時猶未晚嗎?但羊跑了想回來還有月費500+商城+轉蛋的門檻,再肥的羊也不想回來。

這是1960年代的行銷理論,套用在TERA台灣版上,仍然有它的分析效用。我們再用比較新一點的4C理論來分析TERA台灣版。何謂4C?所謂的4C,就是:

1. Consumer needs & wants(消費者的需求與欲望):線上遊戲營運團隊,操弄的就是玩家的需求和慾望。但是用黑箱機率的轉蛋來玩,就搞得太過火。或許營運團隊在其他免費遊戲商城制度用轉蛋這一招大絕已經是反射動作,無需思考了,轉蛋內容也正好顯示了這一點:沒有經過思考。當有玩家貼文說他花了新台幣兩萬元買寶箱轉不到一套洛可可女僕,這代表營運團隊幫公司賺進兩萬元,還是損失了可能賺進來的更多錢?當你在遊戲當中推出一種商品,無法滿足玩家的需求和慾望,那就是失敗。

技能書取得、副本掉寶率、封印捲軸事件都是同樣的道理。

2. Cost(消費者願意付出的成本):購買兩年包的玩家,所願意付出的成本是值得矚目的。但是,無論是否要考慮各國的GDP,台版TERA的金錢成本絕對不在世界各國其他版本之下。光是月費,台灣版就是鶴立雞群,獨佔鰲頭,更別提那個轉蛋了。一個寶箱包入40多種道具,只有一種是你想要的,其他的垃圾只能強迫接受?

我相信有不少玩家在黎明寶箱、KUSO寶箱、黃金火焰寶箱這三批轉蛋中,大概轉出不少垃圾評等的道具,像是海灘太陽眼鏡這種貨色。倉庫中放了十餘種眼鏡、面具........等等「高機率道具」,數量產出太多,市場滯銷,轉賣也賣不掉,商店價0元。情何以堪?

當營運團隊規劃出一種轉蛋,除了應該要精算它的期望值之外,還必須要做好配套方案,建立一套回收機制,回收玩家太多沒人要的轉蛋道具。利用現有的寶物兌換商人回收換T-cat幣,絕對可以收買人心,繼續賭下去.............喔,不,是繼續買轉蛋。

當你58級封頂,立刻面臨到的就是「高等技能書」、「裝備」的取得問題(其中以舞動小丑系列問題為最)。由於營運團隊的設定,技能書同時牽涉到「時間成本」和「遊戲幤成本」,衍生的問題十分嚴重。即使你堅持不買轉蛋,技能書卻是必需品,如果你是個有收入的上班族,每月花500元玩TERA應該不是負擔,但是要花時間打菁英怪刷技能書卻是個大麻煩。即使營運團隊修改過,掉落率還是低得嚇死人。更何況不見得能打到自己想要的技能書。結果就是交易頻道上技能書漫天喊價。舞動小丑裝備又牽涉到「製作書掉落率、製作技能」,和「材料」問題,這些在交易市場上的價格都是數千甚至上萬金幣的行情。

你想花哪一種成本?乾脆直接放棄是不是成本最低?反正沒58技能,打副本就擺爛,PVP靠技術,用這種嘴砲心情去玩TERA可以嗎?

2013/03/06推出黃金火焰寶箱,內含封印捲軸,我認為,不妨稱之一種營運團隊「思慮不周」所爆發的「封印捲軸事件」:因為連自認為有修養的我也動怒了!!轉蛋放進封印捲軸是我寫這篇文章的引爆點之一。營運團隊顯然是感受到玩家的沖天怨氣,立馬停機緊急維修,宣布寶物兌換商人也可兌換封印捲軸,只是台灣版封印系統非常特別,所以兌換率是日版的10倍而已,Very nice(非常貼心)。

簡單地說,這種規劃已經超過我作為一個消費者「願意付出的成本」了。不知各位的忍耐力有沒有比我更高強?

3. Convenience(購買商品的便利):線上遊戲購買商品,使用網路是十分便利的。但是購買時間商品、轉蛋,便利性不是問題,問題是太多遊戲中的內容與服務,台版是「有錢也買不到」的,因為都用原廠設定鎖起來了。至於原廠設定的背後,所牽涉的代理合約、宣言的誠信問題,足以另寫一篇「如何當一位稱職的CEO」,就不再贅言了。

4. Communication(溝通):這是我個人認為TERA營運團隊的當務之急。TERA開服以來,究竟是用哪一種方式和消費者(玩家)溝通的?冷眼旁觀這麼久,只知道營運團隊會上巴哈姆特哈啦版偷看玩家的討論和反應,然後作為修改「原廠設定」的參考。

但是我要問:TERA台灣版營運團隊,你們有使用科學量化的方式去了解TERA台灣版玩家的「側寫」(Profile)嗎?

哪些人在玩TERA?年紀多大?男女比例如何?上班族多還是學生多?居住區域分布在哪?教育程度如何?上線玩多久?每個月除了500元月費之外,願意多花多少錢?他(她)們對於目前遊戲營運的滿意狀況如何?買兩年包的玩家還剩下多少人?不打算繼續包月的有多少人?原因何在?有沒有新手持續進入?新手要進來的門檻是否太高?

要取得消費者市場調查,通常必須花錢,做一份抽樣誤差在95%信心區間、問題設計精準、交叉分析精闢的報告,恐怕也不是一筆小預算。但是,除此之外,還是有質化的分析可以做,那就是消費者「焦點群體訪談」(Focus Group Discussion)。營運團隊出面邀請具有代表性的玩家,面對面進行深度座談,了解現在玩家對於遊戲生態的各種看法,並彙整意見作為修改的參考。

其實也有玩家熱心地幫營運團隊整理好比較表格了:

簡單讓你了解無良代理商如何把我們當成賤民!!請共同抵制無良商人

營運團隊如果看到,請務必保留上面這篇文章連結,在公司內開會討論為何玩家會有這麼強烈憤怒的感受。老實說我的感覺也是同樣憤怒。

溝通,也包括遊戲中的溝通,活絡整個TERA玩家社群。方式有很多種,辦活動(Event)是其中之一。TERA營運團隊的活動,坦白說非常沒有創意,千篇一律是打怪開寶箱(有別的嗎?)。最近一次的打怪拿寶箱竟然忘記把宣傳重點的財神擺攤人偶包進去。事後不得已全員補償一隻,結果再度發生財神擺攤人偶「可以交易,但不能用」的瑕疵,這下只能用「原廠設定」來回答了。

和玩家溝通的活動並沒有那麼難。我之前曾經提議過,只要有GM(有嗎?),至少可以發個公告,通知某日某時的名譽戰場,雙方都會有GM擔任指揮官參戰!這至少是個和玩家一同接觸的好機會。說不定能夠激發一些「敵愾同仇」的熱血,戰場上宰了對面的GM,也可小小出一下悶氣。

TERA的世界王也是個可以用來辦「緊急徵召!」事件的目標。官方可以自由重置某些高難度的世界王,然後在特定時段發出召集令,由GM帶攻擊隊狩獵世界王,成功打完還有特殊稱號可以拿,這樣的活動不見得要花多少錢,但玩家感覺就不一樣了,說不定也能讓還在線上的其他玩家感受到「還有新的方式可以重新了解這個遊戲」。

懶得打怪物,在節慶假日期間(如春節、端午、情人節、白色情人節、中秋等等),也可請GM(工讀生)上線和玩家哈啦聊天,GM作莊擲骰子,玩家贏了可以拿獎品(不可交易),或者乾脆用女神禮物送個小道具收買人心,這些都是不用花讓老闆心疼的成本就可以做的事,就看你們營運團隊的創意夠不夠。

沒有創意,也請拿出做生意的一點誠意出來。

請現在就開始傾聽玩家的想法,檢討目前所有(對,所有)不合理被亂改的「原廠設定」,開始行動。

即使有兩年包的月費玩家,後月費時代(或者說迎接免費遊戲制度)很快就要來臨。玩家請做好準備,TERA營運團隊,也請做好準備。否則只是一味激怒TERA老玩家「不爽不玩」,卻一直沒有新血注入,TERA即使「斷然」改成免費,也是夕陽無限好,只是近黃昏了。

試問:誰應該負責?想必團隊中一定有人必須為了整個大錯誤營運政策滾蛋。我猜,應該不是CEO吧!

*  *  *

營運單位舉辦的活動,有「促銷」(sales promotion),還有聯繫玩家社群的「事件」(event)。我特地去TERA官網上找營運單位自開服以來的記錄,算算共計27筆,賣東西的促銷多,聯繫社群的少:

http://tera.omg.com.tw/News/Events.aspx

促銷的目的就是要玩家花錢,稱不上是一種「event」,其中真正邀請玩家參與的活動,屈指可數。TERA營運團隊的「Event」,大致可以分成兩種:

1. 無限打菁英怪開寶箱。
2. 撐滿上線時數,領寶物兌換幣。

例外:有個「TERA長期創作徵稿」,算是比較符合定義的Event,不過有美術設計能力參加的玩家有限,是美中不足的地方。「SG一對一陪打」也是同樣的道理:怎沒男執事陪女生玩家打TERA?

開版文中我已經提到過:何不辦個聯繫玩家社群的「GM帶攻擊隊狩獵世界王」這種活動?

成功擊倒世界王,就置入個人成就或特殊稱號(最好能在公頻上廣播),相信有機會參加的玩家一定都津津樂道,沒參加的人扼腕不已。就算滅團說不定也很有趣,因為這種經驗和「解任務、刷副本」是不一樣的感覺。

細心企劃的event,玩家不一定非要掏錢包月才能享受,但肯定能帶來好的遊戲體驗。下一次包月到期,你的抗拒度,可能就不會那麼強烈。加上促銷優惠的誘惑,不知不覺又包下去了。

要玩家歡喜掏腰包的方法,其實很多。To be or not to be, it's a question.(營運團隊要不要做,那又是另一回事了)。


(2013/03/08發表於巴哈姆特)

TERA考據、黑歷史,以及成句


在TERA月費制度的晚期,煙硝瀰漫、砲火連天的TERA哈啦版還去關心「What is TERA...?」,實在是太晚了。但是,離開TERA之前,如果能了解一些豆知識,雖然不算學習,也算是另類的一種趣味吧!

*  *  *

TERA的全名是:TERA: The Exiled Realm of Arborea(副標題或許才是重點)。你剛接觸這遊戲的時候是否曾經想過:TERA這個字,究竟是什麼意思呢?

我花了一點時間搜尋資料,整理如下:

1.   數量單位:PC電腦玩家對這一詞應該不陌生,以Tera作為字首(prefix),在十進位制上意指「10的12次方」,也就是「兆」(One trillion);二進位制度上,則是指「2的40次方」,兩者都是天文數字。大家熟知的傳統硬碟容量,已經進化到TB等級(也就是Terabyte)了,我懷疑TERA台灣版中曾經出現或重生的怪物總數,是不是也有這麼多?LOL會統計英雄被玩家召喚師擊殺的數字(對,提摩必須死………XD),不過台灣版TERA我就不敢奢求官方會有心做這種統計來和玩家分享了。

2.   怪獸名:許多電玩遊戲設定,都共享著人類過去的文明、傳說,以及神話,像是最常被一再借用而重生的希臘神話,或北歐神話等等。韓國的藍洞工作室團隊似乎不打算這樣做,TERA幾乎完全是自創的一個架空世界,這凸顯了原創者的一些野心和企圖。相對的,沒有豐厚的神話背景,創作力一旦枯竭,就會導致遊戲內容空洞不足,這正是TERA的核心問題。不過,從神話的歷史中找尋根源,你還是可以發現Tera這個字可以追溯到希臘神話,意思就是「怪物」(Téras)。遊戲中有怪物是理所當然,但並非全部都是。

3.   地球、大地:此一語源來自拉丁文, Tera意為「大地」(earth, land)。就像earth後來被用來做為我們生活的這個星球的名字一樣,變形字Terra常被科幻小說家用來描寫「幻想中的地球」或者「第二個地球」。像是偉大的科幻小說家菲利浦迪克(Philip K. Dick)就常用Terra來指稱「新地球」。

4. 人名:女孩用的名字。語源為拉丁文,有Terra和Theresa幾種變體,意思是「大地」或者「季夏」(late summer)。TERA是線上遊戲,理應不會用個女生的名字來命名吧?但是看著遊戲中滿滿的艾琳,很難說跟女生無關……,呃,其實我也是玩艾琳啦!

5.   校園美女(俚):美國俚語。意思就是校園當中身材火辣正點的美女,簡稱「校園正妹」。要當一位Tera,不只要面孔姣好、身材火辣,還得脾氣好、幽默感十足、懂得美食,還要有足夠的智慧!總之就是一位人見人愛的美眉。究竟Tera作為俚語,有沒有這個含意,美版移民玩家有機會的話,可以向當地玩家請益。說到面孔身材姣好,TERA最大的賣點不就在創角系統嗎?這會是名字的起源嗎?嗯嗯……。

在搜尋的過程中,我在美版TERA官網中找到一段文字,原文照錄如下:

About a millennia ago twoomnipotent titans Arun and Shara entered into formless voids and for reasons wecan only guess, fell asleep.

The titans started to dream.Dream of a world that took form on their backs known as Tera.

這段文字,不知為何在美版En Masse營運的TERA官網已經不存,現在只能在維基百科上讀到。但由此我們可以推斷,TERA這個字的意思,指的或許就是「亞倫和夏拉在夢中所創造的新世界」,追本溯源,也就是「放逐者國度」(The Exiled Realm of Arborea)。

考據工作到此就告一段落。如果你還在TERA,希望這是一篇有趣的文章。如果你已經準備離開,回頭看到這篇,希望你也能順便帶走一些遊戲中美好的回憶。

*  *  *

繼續延伸這篇文章的一些分支主題。

我接觸過的線上遊戲不算多,但TERA台灣版的阿勒堡雷亞世界,是我有印象以來最多玩家怨念的遊戲,玩家的憤怒一直縈繞不去。由玩家(以及營運商)所創造的「成句」,多到讓人覺得應該動手整理一下,因為每一句「成句」形成的背後,不知累積了多少玩家的憤怒、感傷、和遺憾。

這些黑歷史不該被遺忘。

收集了一些使用率最高的「成句」,希望大家能接力收集並支援圖片,我接下來要開始寫下一篇談「TERA公關術」的文章。

*蟹煮榮恩
原意「謝主隆恩」。因注音輸入選字問題變體為「蟹煮榮恩」,字義也從感謝一百八十度轉為「隱藏式的嘲諷」,一般都用來嘲笑曾經相信官方營運政策的玩家。雖然有圖片創作,但與螃蟹和哈利波特配角榮恩一點關係都沒有。

例句:哈哈哈,你看看你,買轉蛋抽女僕裝虧這麼大,還不蟹煮榮恩!

*原廠設定
原意「預設值」、「Default」或「默認」。但在TERA中,一切設定與海外版不同(鎖住一大堆設定、掉寶率、外觀、製作熟練度、技能書、封印捲軸轉蛋)遭玩家質疑時,營運團隊的原廠預設回答就是:「此為原廠設定,請玩家自行體會」。後來轉變為「黑箱作業」、「偷改設定」以及台灣版所有荒謬、不合理的變動,基本上有取代三字經髒話的趨勢:當你想破口大罵時,用這句代替就對了。

例句:9大陣營之混亂邪惡:吃我的「原廠設定」啦!

*玩家自行體會
原意是「改太多了,公告寫不完,你們這些玩家在遊戲中自行體驗並享受……」。憤怒的玩家看到此句,無不感到更加不爽,因而流傳下來成句。現在的意義可以理解為「懶得寫,你們自己看著辦」。

例句:台版的封印系統修正了海外版的弊病,所以只要海外版的10倍代價喔!至於修改了哪些「弊病」?玩家自行體會。

*蝗蟲
被免費遊戲吸引蜂湧而至,又一哄而散的玩家。簡單地說,營運商的大老闆不歡迎你來玩遊戲,就把免費遊戲玩家當成蝗蟲。不過TERA台灣版還是月費遊戲耶…….。還是去海外版當一隻快樂的蝗蟲吧!

例句:你們這群蝗蟲還不趕快去玩海外版!

*我們也是受害者
原意是「我也一樣被韓國人騙了」。據說相信這句話的玩家都是韓國人。為了消解這種怨恨,暑假推出免費伺服器,歡迎蝗蟲來玩。

例句:這次買到只能玩一半的代理權,我是看報才知道,我們也是受害者呀,不要打我…….。

* * *

後記:這些成句內容100%對營運官方不利,卻還在不斷成長,問題很明顯的出在營運團隊身上。有些是行銷問題,有些是公關問題,另篇討論。

成句歡迎大家幫忙收集跟上。發表時請注意尺度,否則又有人要來宣導法律小常識,這篇大概也會被刪掉啦!多謝大家的配合!


(2013年3月20日發表於巴哈姆特)

2013年4月23日 星期二

防外掛新工具:XIGNCODE3

日版TERA上運行的XIGNCODE3
其實這是舊新聞,但是我覺得要補充在網誌上,因為這玩意有點兩光,值得各位留意。

今年3月15日,官方發布了一篇更新預告中提到,日版FEZ將會導入一款新的防外掛監控工具,名為「XIGNCODE3」。

官方宣稱,程式更新時會下載相關檔案,並且自動導入XIGNCODE3,「無需任何設定」。

FEZ最早使用的GameGuard,因為會導致遊戲效能低落,重視操作感的日版營運商毅然決然把GameGuard給砍了。除了有GM維持遊戲秩序之外,其他的就全靠玩家自制了。

即使是日版伺服器,也有那種想要靠外掛手段來「亂」個幾場的小屁孩,但是多半鬧個幾天,就會自動消失。問題最多的還是半步(滑步),官方立場很清楚,故意使用半步,有明確事證,下場就是永久停權,想要胡搞的自己評估一下風險。

外掛日新月異,防外掛也要與時俱進,Gameguard不夠看,現在最熱門的是XIGNCODE3。

最近接觸的幾款遊戲,不約而同都改用XIGNCODE3作為外掛防堵工具,但它的表現並不優秀,因為對我這台已經非常單純的筆電來說,XIGNCODE3還是偶爾會出現誤判。搜尋一下發現XIGNCODE3在其他線上遊戲上也有相同的問題。

據稱,如果你使用某牌的滑鼠驅動工具程式(尤其是特殊的Gamepad),或者是防毒軟體啟用了背景掃描,或是其他監控記憶體的程式,可能會被XIGNCODE3攔截,並且視之為「與遊戲不相關的程序」,強制中斷遊戲。這種作法讓人覺得它實在很無腦又粗魯。

XIGNCODE3在我的筆電上發作了幾次,檢視了「目前正在執行中的程序」後,我決定先把Norton Internet Security 60天試用版移除,改裝微軟自家的Microsoft Security Essentials,問題迎刃而解。還好我用的Norton Internet Security是筆電附贈的試用版防毒軟體,不是另外花錢買的,要不然可就悶了。

防火牆、防木馬間諜工具也會影響偵測,出現「XIGNCODE3更新檔案解壓縮時失敗,可能是硬碟容量不夠,或者權限不足」的錯誤警告。要玩遊戲時,可能必須將Spyware Terminator這類工具暫時關閉。

目前已知經常會和XIGNCODE3衝突的情況有:

  • 使用具有「通信帶域(頻寬)限制、記憶體監視及編輯功能」的應用程式
  • 使用以巨集指令控制滑鼠鍵盤的應用程式
  • 使用特殊的輸入端工具(像是GamePad這種特殊遊戲周邊)
  • Windows Update部分更新。

如果你嘗試了很久都沒辦法解決的話,可以到Gamepot官網尋找一下解決方案(連結在此。可以到Square Enix官網上找一下FAQ(連結)

日版玩家似乎很討厭這東西,官方討論區上已經不只一次看到有玩家發起「希望移除XIGNCODE3」的請願活動了。我覺得如果能讓海外玩家的PING值更低、更穩定的話,移除比較好。

這玩意最讓人傷腦筋的地方,是它宣稱具有「擋跳板」的功能。如果真的有效,那麼善良移民玩家的黑暗時代就來臨了。所幸目前連日版遊戲都還沒被擋,或許它擋一些免費跳板工具有效吧!

2017/08/31 更新:



經過多年的預告,XIGNCODE3終於發揮了擋免費跳板的功效。根據網友提供的情報指出,最近一次的更新,如果使用筑波大學和つながるもん的服務,都會在進遊戲後一分鐘自動關閉遊戲。

不過免費跳板品質堪慮,特別是PING絕不可能符合戰場的要求,玩FEZ國戰最好別用免費的VPN。










4/22 更新:編年史新章

編年史戰爭下一步會是.......?
週一的更新著實讓我小吃一驚,因為FEZ每次的更新下載量都不大,但這次有231個檔案,許多檔案包容量都不小,顯然內有玄機。

官網編年史專屬迷你網站也面目一新!整體看起來更加流暢簡潔,如果你是初次接觸編年史新型態戰爭,相信這個網站能提供相當豐富、清楚的資訊。即使看不懂日文也值得去逛逛,因為漢字的比例實在很高...XD。

編年史的情報視窗和介面也有顯著的改變,最主要的部份是「作戰進行畫面」的情報變得更加清楚易讀了,如何參戰更是有Step by Step的步驟,對於我方目前的戰況也能透過介面了解,雖然尚未開始頻繁參戰,但可以感覺到這次的更新,官方投注了不少心力,值得稱許。

全新改良的情報視窗
不過,官方日前也重新製作了「意圖干擾角色位置情報」的處置取締專屬網頁,相當程度上這也反映了「故意使用半步」的情況仍然存在。這次甚至祭出了「停權砍帳號」的殺手鐗大絕。在網頁上,你可以看到GM視點的存證影片片段。

如果我猜得沒錯的話,GM進場錄影時,很可能是隱身狀態,所以不要以為沒有GM在就可以故意使用半步干擾戰場,希望各位朋友愛惜自己的人物角色與帳號,打一場公平的競賽。

4/23 戰士的歸來

艾琳狂戰士參見!小蘿莉背著大斧頭.....XD
ただいまー。各位朋友,我回來了。

這段時間一直沒有更新網誌,最主要的原因之一是還原後的新系統,不知道什麼原因,無法安裝FEZ日版。錯誤的原因十分詭異,拜請Google,遍尋藥帖,試過所有藥方,就是無法解決這個嚴重錯誤。

沮喪之餘,我暫時放棄上線和更新網誌,這幾個月來玩的是艾琳女僕遊戲。對,完全是萌元素爆表的設定!

此行收穫不少,讓我眼界大開:花了一點錢,見識到了一家「比遊戲橘子還要差勁」的台灣遊戲代理商,有空可以跟大家分享幾篇心得。

週一(4/22)偷空逛巴哈姆特哈啦版,看到官方網站的「那篇消息」。雖然知道這是遲早的事情,但是還是有點震撼:台版FEZ終於要在2013年7月終止營運了

艾琳+女僕裝=商機 $_$
這個宣告,無形中變成一種驅策動力,我必須把「營運不到半年,貌似也快倒閉的台版TERA」放在一邊,想點什麼辦法,重新回到日版FEZ的陣營。

Windows 7 64位元SP1已經算是相當穩定的環境,極少出現Windows installer Error -1603這類錯誤,但是在我的筆電上,不管是清除暫存檔案空間或者修復登錄檔都無效,安裝到一半就會中斷跳出。

最後我靈光乍現,開了一個全新的管理者帳戶來安裝,錯誤訊息果然不再出現,FEZ日版順利安裝完成。

更新完畢,接上代理,我又重回FEZ梅路法利亞的世界了!K鯖回歸首戰,蓋布蘭守衛側還是.....敗北!儘管如此,我還是很高興,因為看起來似乎沒有什麼改變。

嗯嗯.......是這樣嗎?

未來的情況,可能會因為部分的台版玩家集體進入日版遊戲,而出現變化。如果這群玩家數量眾多卻不用心,戰場的生態很可能會往壞的方向發展;而壞的發展,最後只會反噬所有移民玩家,毀掉大家長期培育的心血。

但是,還是有機會的,一切都要看大家(包括你、我在內)的共同努力了,在此先謝謝大家。

如果你最近才因為台版宣布終止營運,而急著想要到日版,網誌右方欄位的「推薦單元」,提供了一些情報,還請各位先花點時間參考看看: